Por: Adrián Fallas G.

La Oficina del Consumidor Financiero (OCF) recibió 4.065 consultas o inconformidades, de parte de los clientes de las entidades financieras, durante el 2019.

Ese número representa un incremento del 80%, con respecto al número de casos que atendió la OCF en 2018.

Las inconformidades y consultas se relacionan con arreglos de pago, comisiones y cargos, por acoso y por aplicación incorrecta de pagos o depósitos.

El director general de la OCF, Danilo Montero, indicó que del 80%, el 65% corresponde a denuncias en entidades que no están afiliadas a la OCF.

En términos del tipo de gestiones, el 74,4% del total corresponde a consultas (3.023), el 25,3% a inconformidades (1.029) y solo 0,3% (13) se convirtieron en reclamos formales.

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