60 pymes de todo el país reciben capacitación para mejorar ventas y fidelizar clientes
Cerca de 60 pequeñas y medianas empresas de distintas zonas de Costa Rica participaron en una jornada de capacitación enfocada en mejorar la experiencia de sus clientes y fortalecer sus procesos de venta.
La iniciativa, desarrollada por segundo año consecutivo por el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), mediante la Unidad de Fomento y Desarrollo Empresarial (UFODE), y Mucap, con apoyo del Programa de Becas del Sistema de Banca para el Desarrollo, brindó herramientas prácticas para identificar oportunidades de mejora dentro de cada negocio.
Bajo el concepto “CX Vive Pyme, Diseña experiencias que venden”, las empresas analizaron el recorrido de sus clientes desde el primer contacto hasta la compra y las etapas posteriores. El ejercicio permitió detectar puntos de fricción y oportunidades para mejorar la atención y fortalecer la fidelización.
Cada pyme elaboró un Mini Customer Journey, con un análisis de las etapas de descubrimiento, contacto, compra y experiencia. Al finalizar, las empresas recibieron un Mini Plan CX con acciones prioritarias y un Kit CX digital con plantillas y recursos para continuar el trabajo.
La jornada también incluyó herramientas de inteligencia artificial y automatización, con demostraciones de aplicaciones para ventas y atención al cliente.
Los participantes analizaron formas de incorporar estas tecnologías en sus operaciones sin perder el componente humano en la relación con los consumidores.
El gerente general de Mucap, Bernal Allen, destacó la importancia de que las mipymes pasen de la teoría a acciones concretas y puedan incorporar herramientas digitales de acuerdo con sus necesidades.
Esta segunda edición también amplió el alcance territorial de la iniciativa. Mientras la primera actividad concentró la participación en empresas de Cartago, Turrialba y zonas cercanas, esta vez acudieron negocios de diferentes regiones de Costa Rica.
