La Defensoría de los Habitantes señaló que la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) debe revisar el sistema de acceso a citas en EBAIS.
El ente Defensor considera que con los resultados obtenidos de la revisión cada Área de Salud, podría plantear ante la Dirección Regional los requerimientos para aumentar, si fuera necesario, su capacidad resolutiva.
De acuerdo con la entidad varias personas presentaron una serie de denuncias por prestación de servicio.
Más recientemente, las inconformidades hacen referencia a las limitaciones de los mecanismos de acceso para la consulta en un EBAIS tanto respecto de la aplicación (app) del EDUS, la llamada telefónica, el sitio WEB o la solicitud presencial.
Con la implementación de esta medida, las personas ya no hacen fila en las afueras de los EBAIS para obtener una cita, sino que solamente se apersonan aquellas que no lograron la cita vía web.
En razón de lo anterior, la Defensoría, ve conveniente evaluar la efectividad de este medio de acceso al primer nivel de atención para conocer su impacto real y las oportunidades de mejora que tiene, como una medida a corto plazo.
