CCSS lanza asistente virtual para agilizar la actualización de las listas de espera
La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) lanzó un asistente virtual para agilizar la actualización y depuración de las listas de espera en cirugía, procedimientos diagnósticos y consulta externa especializada.
El plan piloto iniciará durante un mes en el hospital Rafael Ángel Calderón Guardia.
El asistente virtual, denominado CLEO, contactará a los pacientes mediante correo electrónico, WhatsApp o llamadas automatizadas para confirmar si mantienen la necesidad de atención, verificar su disponibilidad y actualizar sus datos personales.
El coordinador de la Unidad Técnica de Listas de Espera, Enué Arrieta, afirmó que la herramienta permitirá mejorar la depuración de los indicadores y optimizar la gestión de las listas.
Arrieta indicó que la CCSS eligió el hospital Calderón Guardia para ejecutar el plan piloto debido al alto volumen de registros pendientes.
CLEO tendrá capacidad para procesar hasta 1.500 registros por día y realizará hasta tres intentos de contacto en distintos días y horarios.
La institución pidió a la población mantenerse atenta a los canales oficiales de contacto y mantener actualizados sus datos en la aplicación EDUS o en su área de salud.
La CCSS también recordó que el asistente virtual nunca solicitará contraseñas, pines de seguridad ni información bancaria.
