21.040 citas se perdieron en el primer semestre del año en el INS: nuevo Asistente Virtual busca revertir la tendencia
El Instituto Nacional de Seguros (INS) reportó la pérdida de 21.040 citas médicas en el primer semestre de 2025, cifra superior a las 17.181 registradas en el mismo periodo del 2024.
La Red de Servicios de Salud del INS atiende a más de 22.400 pacientes mensualmente y programa alrededor de 55.000 citas, sin embargo, la ausencia de asegurados a sus consultas impacta directamente en sus procesos de rehabilitación y retrasa la atención de otros pacientes.
Con el fin de reducir estas pérdidas y mejorar la experiencia de los usuarios, el Grupo INS lanzó un Asistente Virtual disponible a través de WhatsApp al número 2287-6110.
El director de la Red de Servicios de Salud del INS, Keneth Rojas, aseguró que esta herramienta ofrece un menú interactivo que permite verificar citas, incapacidades, horarios de centros médicos y servicios disponibles.
Además de esta innovación, los pacientes tienen acceso al APP INS Móvil y al sitio de autogestión citasmedicas.grupoins.com, plataformas que complementan el nuevo canal digital y fortalecen la transformación del servicio de salud del INS.
