La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) incorporó un Sistema Gestor de Filas y un kiosco de autoservicio en el Laboratorio Óptico para ordenar la atención y obtener datos sobre la demanda del servicio.
Desde el 3 de agosto, el sistema registra más de 2.470 atenciones, con un promedio superior a 200 tiquetes diarios. El tiempo promedio de atención alcanza 4,6 minutos, mientras que la espera ronda los 22 minutos.
El kiosco ofrece tres opciones: confección de anteojos, retiro de anteojos y consulta óptica. Durante las primeras semanas, los usuarios solicitaron 983 turnos para retirar anteojos, 947 para confeccionarlos y 543 para consultas.
El sistema permite conocer en tiempo real la cantidad de personas en espera, los tiempos de atención, las ventanillas disponibles y la productividad del personal. La información facilita ajustes en la operación según el comportamiento de la demanda.
La tecnología no sustituye la atención de los funcionarios. Los pacientes continúan con la posibilidad de resolver sus trámites directamente en las ventanillas, mientras el kiosco facilita la selección del servicio y la asignación del turno.
El gerente de Logística de la CCSS, Esteban Vega de la O, explicó la importancia del nuevo sistema.
La modernización también incluye una pantalla informativa en la sala de espera, que muestra el avance de los turnos y permite divulgar campañas y mensajes institucionales.
Con estas herramientas, la CCSS busca ordenar los procesos, reducir incertidumbres durante la espera y utilizar los datos de atención para mejorar la gestión del Laboratorio Óptico.
