El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) habilitó una nueva plataforma digital para que los consumidores presenten denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor por presuntas violaciones a sus derechos.
La herramienta, denominada Consumidor CR, sustituye el sistema anterior de denuncias, que dejó de funcionar este 21 de junio. A partir de ahora, quienes necesiten iniciar un trámite o dar seguimiento a un expediente deberán utilizar exclusivamente esta nueva plataforma.
El MEIC señaló que el sistema busca agilizar la atención de los casos mediante una interfaz más sencilla y accesible, además de permitir a los usuarios consultar el estado de sus expedientes en tiempo real.
La directora de la Dirección de Apoyo al Consumidor, Cynthia Zapata, amplió sobre los beneficios que tiene la plataforma.
Entre las principales mejoras destaca la incorporación de un panel de control con información sobre denuncias asignadas, archivadas o pendientes, así como un sistema de trazabilidad que registra cada acción realizada dentro del expediente.
La plataforma también incluye un módulo de atención virtual que permitirá revisar previamente las solicitudes y orientar a los usuarios en caso de que deban corregir requisitos o aportar información adicional.
Para crear una cuenta, los interesados deben ingresar al sitio web del MEIC, seleccionar la opción de denuncias para consumidores, completar el formulario de registro y validar su correo electrónico mediante un código de verificación.
Entre los requisitos para presentar una denuncia se encuentran los datos personales del denunciante y del comercio denunciado, una descripción clara de los hechos, las pruebas de respaldo, como facturas o garantías, y la indicación expresa de lo que se solicita.
El MEIC recordó que la ciudadanía también puede obtener más información a través de la línea gratuita 800 CONSUMO, al número 800-266-7866.
