Usuarios del IMAS son los que más reclamos presentaron ante la Defensoría en 2022
El Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) fue la entidad del sector público cuyos usuarios presentaron más reclamos ante la Defensoría de los Habitantes en el año anterior, según el Informe Anual de la entidad de 2022-2023.
El estudio reveló que la Defensoría recibió más de 3.100 registros de intervención de diversas situaciones con los servicios que ofrece el IMAS, relacionadas en su mayoría con la falta de respuesta a gestiones y el retraso en el otorgamiento de citas.
Ante esta situación, la Defensoría recomendó a las autoridades del IMAS la creación de un mecanismo de verificación interna que incremente la eficiencia en la gestión documental, específicamente en los niveles de respuesta para los habitantes.
Además, la entidad le solicitó al Instituto uniformar los formatos de respuesta institucional y mejorar los controles internos que permita que las Unidades Locales y las Oficinas Regionales brinden la debida respuesta a los usuarios.
