Por: María José Araya
Población señala problemas para acceder al centro de llamadas del Instituto Mixto de Ayuda Social (IMAS) y obtener una cita o canalizar un trámite a través de esa plataforma tecnológica.
Algunos de las cosas que señalan los usuarios son la imposibilidad de ingresar al call center, medio establecido para poder obtener las citas para los distintos trámites, sean beneficios ordinarios, becas, actualizaciones de datos o incluso obtención de cita para solicitar la certificación Sistema de Información de la Población Objetivo SIPO que permite el aseguramiento por el Estado, entre otros.
La información que brindan los habitantes, permite establecer que existen debilidades en la gestión del servicio que brinda el IMAS, es por ello que se espera por parte de su Presidente Ejecutivo, su compromiso ante la población más vulnerable que atiende su institución, de que se realizarán todos los esfuerzos necesarios para alcanzar la atención del 100% de la población.
Las autoridades de esta institución hacen un llamado a la población que está teniendo problemas con el centro de llamadas para que presenten su denuncia a través de los diferentes canales de la institución, sean estos, la línea gratuita 800-2587474, a la central telefónica 4000-8500, por medio de mensajería de WhatsApp al 8375-5187 o al 8592-6670, o ingresar al formulario en el sitio web localizado en la dirección www.dhr.go.cr
