Las personas que sufran fraudes electrónicos o rebajas no autorizadas en sus cuentas bancarias deberán cumplir un proceso formal antes de recuperar su dinero, según explica una nueva guía elaborada por la Oficina del Consumidor Financiero (OCF).
El documento surge tras la aprobación en segundo debate del proyecto de ley N.° 23.908, el cual establece nuevas reglas para la custodia del dinero en entidades financieras públicas y privadas.
La guía detalla un procedimiento de 16 pasos que las personas deberán seguir en caso de estafas electrónicas o movimientos irregulares en sus cuentas. Además, aclara los plazos, responsabilidades y límites que fija la normativa.
El director de la Oficina, Danilo Montero, explicó que el material busca evitar confusiones sobre el alcance de la ley y alinear las expectativas de los usuarios con lo que establece la norma.
El documento precisa que la ley aún no entra en vigor, ya que requiere la firma del Poder Ejecutivo y su publicación en el diario oficial La Gaceta. También indica que la normativa no aplicará de forma retroactiva, por lo que cubrirá únicamente casos nuevos o procesos en trámite.
La guía establece que los afectados deben presentar primero un reclamo ante la entidad financiera correspondiente. Luego, el banco deberá investigar los hechos dentro de los plazos establecidos antes de emitir una resolución.
El material también expone escenarios en los que las entidades financieras podrían quedar exentas de responsabilidad, así como las vías administrativas y judiciales disponibles para los usuarios.
La guía completa se encuentra disponible para consulta y descarga gratuita en el sitio web de la Oficina del Consumidor Financiero, como una herramienta para que las personas comprendan el proceso y actúen de forma informada ante posibles fraudes financieros.
