Aresep: prestadores de servicio eléctrico no tienen sistema de información efectivo con usuarios
Por Alejandro Meléndez
La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep), concluyó que los prestadores del servicio eléctrico en el país carecen de un sistema de comunicación con los usuarios sobre el cobro y facturación.
Aresep indicó que el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL) y la Junta Administrativa del Servicio Eléctrico Municipal de Cartago (Jasec); carecen de una comunicación efectiva con sus afiliados en el periodo de la pandemia.
En estos casos, algunas instituciones dejaron de realizar un monitoreo de medidores para calcular el monto correspondiente al cobro de cada mes.
Según la autoridad reguladora, uno de los problemas identificados fue la acumulación de quejas recibidas por medios virtuales, lo cual generó una sensación de no atención en los usuarios.
De acuerdo con Aresep, los operadores se comprometieron a atender las quejas presentadas en un periodo de 10 días.
